巡禮心得報告981003

這一天剛好是博物館落成時間，在這麼殊勝的日子來擔任義工，心裡覺得很歡喜。當天被安排在三樓定點：雷峰塔遺址與地宮出土文物的302展示專區。

除了在之前的培訓當中，山上就已經如火如荼地安排事前的演練，出發前也對老師上課時特別提醒的展場守則以及有關的重點做了全盤的複習，唯恐當天因為參觀的人數眾多而忽略了任何細節的部份，無法善盡保護文物的責任就不好了。尤其所有的義工站出來的形象，無不是代表『中台禪寺』、代表『老和尚』的牽手千眼，代表精舍，心裡其實是很戰戰兢兢的。除了行前提醒自己在當班期間的威儀要多注意之外，眼要觀四方、耳聽八方、更要記得黃士雀老師所提示的『十點十分』的笑容、手勢也要一起帶動，還有精舍住持 見達法師所叮嚀的重點：
6S的態度：『嘴甜（Sweet）, 微笑（Smile）, 腰軟（Soft）, 動作快（Speed）, 服務（Service）, 讓人滿意（Satisfy）』
4個原則：『準時、謙遜、配合、認真』
都要把握住。給了自己一個期許，第一次的出擊，一定要給參觀的訪客『超5星級』的服務！

當天分成A、B兩個班，我被安排第二班B班站定點。我的負責範圍在302展場外圍走道，也就是參觀雷峰塔出口的位置通往303展廳的走道，靠近下樓的出口位置。這個位置前方有4個出入口，後方1個出口。除了後方出口位置需要轉身之外，都在180度可以注意到的範圍之內。後方的出口位置，一開始沒有安排定點的義工。除了前方必須注意，後方也要關心，360度的轉角，在人潮多時有些來不及應付。後來在師父的安排下，有其他師兄支援，頓時解決了這個困境與不夠圓滿的照應方式。

引導的對象有90％是來自精舍，秩序都蠻好的，也大都能遵守管內的規矩，遵守引導的路線來參觀。少部份好奇的參訪者會想去觸摸模擬的雷峰塔磚牆、有詢問出口的位置的、詢問架房的、沒注意到環境而大聲講手機的狀況，還有部分脫隊的賓客迷失方向的，都能在掌握的範圍之中作出適當的反應。而在303展廳沒有『參觀出口』的指示牌指引，等到賓客走到後方出口的位置時，有些人想再回頭參觀、想回頭找人，或者因為行動不便而臨時想穿過人群轉乘電梯等等的狀況，在秩序上有些混亂。但是事情都是從做中來發現問題，在從問題中來學習處理。在師父的指導下，對於特殊狀況開放警示帶之後，狀況都能掌握與排除，行進隊伍也比較流暢。

不過，如果能在303展廳能多設置一個提示出口的指示牌，提前讓賓客多一個選擇，或許能夠避免人已經到了樓梯口又想回頭的擁塞。

回想從發心接下山上的任務所起的念頭--『直下承擔』，過程中期許自己無論遇到什麼狀況都要能有效解決的『使命必達』，到最後任務的圓滿完成；從當班一開始緊繃的心情與僵硬的身體，到後來身與心的柔軟與放鬆，體會到最多的不是疲倦，而是有機會在如此殊勝的地方，以不同的方式付出，跟大眾結緣，內心真是充滿無上的法喜與無限的感恩。透過利他的方式來完成自利的那種法味正在感受當中…

在發心的同時，看到了師父們幾乎是全體動員的用心與忙碌，為的無不是讓這次的揭幕式與開幕參觀功德圓滿。看到每位師父無不是盡全力的付出，在居士們忙碌的同時，更可以想見師父們對於每一次的法會或是活動、典禮的前置作業與辛勞，不知道比大眾居士多出多少倍，卻從沒看出師父們身上一絲的疲累。告訴自己，這才是真正的修行！深深地感受到山上每一次的活動的籌備、進行與善後出坡，需要大眾居士共同來參與、發心成就每一件事情的重要性。在學佛的路上，我們還有好多需要學習、用心與付出的。

讚歎當天所有在博物館發心的師兄們，感受最深刻的是從值班的第一刻到最後一刻，一眼望去，每一位都是十點十分的笑容。想必是每小時的輪班發揮了最大的功用。從最後要大合照時，看的出來每位參與的師兄們各個神采飛揚，幾乎看不見一絲的疲累，心情High到不行，就知道這次圓滿任務的我們有多麼的興奮了。備受師父們疼愛的我們，正透過生活中處處的細行，用心的從師父的身上學習當中…

未來，我們只會更好！